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Comment? > Relation Client Envoyer a un ami

Le levier " RELATION CLIENT " est un facteur clef de l' "EXCELLENCE commerciale" car il constitue le barômetre de la valeur perçue et accordée par votre client.

Il s'agit ici d'augmenter et sécuriser le CAPITAL CLIENT " : "mesurer la satisfaction client, maîtriser le risque client, fidéliser le porte-feuille, péreniser la relation..."

IniCiale intervient pour :

  • Sensibiliser chaque service sur son impact dans la satisfaction client,
  • Favoriser la capitalisation et l'accès à l'information commerciale,
  • Transformer chaque réclamation en opportunité de fidélisation,
  • Impliquer chaque salarié dans une culture orientée client
  • Professionnaliser la démarche de service client

Vos bénéfices

  • Un avantage concurrentiel construit sur la qualité de vos services,
  • Une valeur perçue par le client, supérieure a l'effort consentie,
  • La sécurisation des relations et comptes commerciaux clefs,
  • Une vision permanente du niveau de satisfaction clients,
  • Une différenciation par une démarche d'amélioration permanente,



Parce qu'elle implique des changements comportementaux et organisationnels, l'amélioration de la qualité de la relation client ne peut se faire sans agir au moins en partie sur les 2 autres leviers.

  • Satisfaction Client
  • Fidélisation
  • CRM

" Il n'y a qu'un patron : le client. Et il peut licencier tout le personnel, depuis le directeur jusqu'a l'employé, tout simplement en allant dépenser son argent ailleurs. "

Sam WALTON